Intégration ADI + Staub

Vous pouvez continuer de collaborer avec votre personne-ressource chez Staub. Si des changements sont apportés par la suite, nous communiquerons directement avec vous. Nos deux équipes, celles chez Staub et ADI, sont là pour vous aider lors de la transition.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer des achats chez ADI, écrivez-nous à l’adresse [email protected].

• Demandes générales par courriel : [email protected]
• Questions sur les commandes et leur statut : Canada [email protected]
• Pour passer une commande : [email protected]

Dans le cadre du rapprochement entre les entreprises Staub et ADI, Staub transférera toutes ses activités commerciales vers ADI d’ici le 4 mai 2026. Cela comprend les points associés aux achats, les informations sur les produits, le soutien technique, les activités comptables, l’accès au site Web, la gestion de comptes, etc.

Vous aurez accès à une gamme étendue de produits et aux services offerts par ADI. Cela comprend le site adiglobalglobaldistribution.ca, le réseau de magasin d’ADI ainsi que son équipe de vente et de soutien.

La dernière journée pour effectuer un achat chez Staub est le 30 avril 2026 (17 h, HE).

Vous serez en mesure d’activer votre compte ADI, que nous avons déjà préparé pour vous, après le 30 mars 2026. Nous vous encourageons à activer votre compte ADI et à explorer notre catalogue de produits, nos outils numériques ainsi que les services et les solutions que nous offrons. Si vous magasinez déjà chez ADI, vous pourrez continuer à faire vos achats comme à l’habitude.

Vous pourrez continuer de collaborer avec votre équipe de soutien et de vente actuelle. Nos deux équipes, celles chez Staub et ADI, sont là pour vous aider lors de la transition.

Non. Un compte préapprouvé a été créé pour vous à partir de vos informations de compte Staub existantes. Veuillez NE PAS UTILISER le processus standard d’inscription de compte d’ADI, car cela risque de retarder votre accès. Vos instructions d’activation de compte ADI ont été envoyées par courriel. Si vous avez de la difficulté à récupérer ce courriel, n’hésitez pas à écrire à l’adresse [email protected] pour de l’aide.

Aucune! Vos informations de compte ont été alimentées à partir des données de votre compte Staub. Tout ce dont vous avez besoin de faire est d’activer votre compte ADI en réinitialisant votre mot de passe. Si des détails supplémentaires sont requis de votre part, notre équipe communiquera avec vous.

Veuillez transmettre les certificats fiscaux à l’adresse [email protected], en précisant votre numéro de compte client ADI.

C’est facile! Utilisez le formulaire d’inscription en ligne, disponible à partir d’ICI.

Vos informations au sujet du magasin sont présentées dans le tableau de bord de votre compte, à partir du site Web d’ADI. Vous pouvez également consulter notre localisateur de magasin ICI.

À partir de la page de connexion adiglobal.com de votre compte (My account), sélectionnez « Forgot username or password » (Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié) sous le bouton d’ouverture de session. Si le problème persiste, appelez au numéro 800-545-6776 ou envoyez un courriel à l’adresse [email protected] afin d’obtenir de l’aide supplémentaire.

Pour en apprendre davantage, visitez les liens ci-dessous :

• Conditions générales d’ADI
• Politique de confidentialité d’ADI

• Ajout d’utilisateurs : Ouvrez une session à partir du site adiglobaldistribution.ca → visitez le tableau le bord de votre compte, cliquez sur « Add a new user » (Ajouter un nouvel utilisateur) à partir des paramètres du compte.
• Modification du contact principal de votre compte ADI : Téléphonez à notre équipe de crédit au 800-545-6776 ou écrivez à l’adresse [email protected].

Connectez-vous à votre compte ADI afin de consulter nos conditions générales ainsi que vos informations de crédit. Si vous avez des questions à propos des conditions, écrivez à l’adresse [email protected] pour de plus amples informations.

Oui, vous pouvez payer vos factures en ligne. Apprenez-en davantage ICI.

Vos informations de compte se trouvent sur le site Web d’ADI (adiglobaldistribution.ca) à partir du menu déroulant du tableau de bord. Le tableau de bord du compte présente des données telles les paramètres de votre compte, les renseignements à propos de vos commandes et de vos retours, et d’autres données du genre.

Oui. Toutes les autorisations de marque activées chez Staub ont été transférées vers votre compte ADI. Pour plus de détails ou pour des questions portant spécifiquement sur vos autorisations de marque, communiquez avec votre représentant ou écrivez à l’adresse [email protected].

ADI accepte les retours, avec remboursement dans le compte du client, pour tout produit neuf non déballé jusqu’à 30 jours suivant la date d’achat. Les produits doivent être dans l’emballage d’origine et à l’état neuf. Pour de plus amples renseignements au sujet des politiques de retour, visitez notre page de retour ICI. ADI honorera la politique de retour de 60 jours concernant tous les achats faits avant le 30 avril 2026 auprès de Staub. Pour ces retours, les clients seront crédités directement dans leur compte Staub, sauf si le crédit en question dépasse le solde actuel. Dans ce cas particulier, les crédits restants seront transférés vers le compte ADI du client. Tous les achats effectués après le 1er mai seront traités en fonction de la politique de retour standard d’ADI.

Les retours des achats faits chez Staub avant le 1er mai 2026 seront traités chez Staub. Les retours après le 30 avril 2026 seront traités par ADI. Pour de plus amples informations à propos des politiques de retour d’ADI, cliquez ICI.

Comment sera traité le crédit existant de mon compte Staub après le 30 avril 2026 (le dernier jour pour faire des achats chez Staub)? Est-ce que celui-ci sera accepté par ADI? Non, le crédit existant de Staub ne sera pas transféré chez ADI. Le crédit existant associé à Staub doit être utilisé avant le 30 avril 2026, c’est-à-dire la dernière journée pour effectuer un achat chez Staub.

Les garanties de produit seront honorées par ADI après le 30 avril 2026. Les dates de garantie seront basées sur la date d’achat chez Staub.

Oui. Toutes les commandes qui n’auront pas été expédiées avant le vendredi 1er mai à 17 heures seront automatiquement transférées à ADI, qui se chargera ensuite de leur exécution.

Votre compte ADI doit être en règle pour que vous puissiez utiliser vos crédits chez ADI. Ceux-ci pourront s’appliquer à vos factures ou à vos commandes à venir chez ADI.

Non, les factures ouvertes ne seront pas transférées chez ADI. Ainsi, vous devrez effectuer votre paiement auprès de Staub.

Vous devrez remettre le paiement à Staub dans le cas de toutes les commandes qui ont été exécutées par Staub, y compris celles passées le 30 avril 2026 ou avant.

Vous disposez de plusieurs options pour payer votre facture :

• En ligne : Connectez-vous à votre compte et consultez vos factures à partir de la section « My Account » (Mon compte), sur le site adiglobaldistribution.ca.
• Par la poste : Envoyez un chèque par la poste au compte-boîte postale figurant sur votre facture.
• En personne : Visitez votre magasin local afin d’y effectuer un paiement.

Cliquez ICI ou écrivez-nous à l’adresse [email protected].

Nous vous encourageons à magasiner chez ADI en ligne ou en personne, à partir d’un de nos magasins. Utilisez le localisateur de succursale pour repérer le magasin ADI le plus près.

Les paniers enregistrés ne seront pas migrés vers ADI.

Pour faire une commande personnalisée, communiquez avec votre représentant.

Vous pouvez demander un nouveau devis auprès d’ADI en ouvrant une session de compte et en visitant la page de demande de devis à partir d’ICI

Veuillez communiquer avec votre représentant pour toute question concernant les tarifs. Cela comprend la demande d’une liste de prix.

• Options d’expédition et de ramassage
• Politique d’expédition standard
• Expédition terrestre gratuite

Le programme de fidélisation actuel PARTNERSHIP REWARDS sera mis à jour afin de l’aligner aux politiques et aux marques d’ADI. Les changements correspondent à une réduction et à une simplification des frais d’expédition, ainsi qu’à une mise à jour des rabais pour les marques en fonction de la sélection de produits d’ADI.

Rabais et politiques d’expédition : Le rabais sur l’expédition ne s’appliquera plus après le 30 avril 2026. Il sera remplacé par la politique d’expédition pour les commandes d’au moins 500 $. Cela signifie que les commandes dépassant 500 $ seront admissibles à une expédition gratuite. Pour de plus amples informations à propos des politiques d’expédition d’ADI, cliquez ici.

Autorisations de retour de marchandise : Les autorisations de retour de marchandise ne seront plus associées à une expédition gratuite. Tous les retours respecteront la politique de retour d’ADI.

Rabais sur les produits : Les marques admissibles à un rabais ont été mises à jour. Nous offrirons désormais des rabais sur les supports Strong, les produits Binary, les fils ADI PRO et les fils Wirepath.

La mise à jour du programme prendra effet le 4 mai 2026.

Vous continuerez d’obtenir des rabais dans le cadre du programme PARTNERSHIP REWARDS actuel jusqu’au 30 avril 2026. De plus, vous pourrez commencer à cumuler des rabais sur la gamme de produits mise à jour à compter du 4 mai et jusqu’au 31 décembre. Tous les rabais obtenus en 2026 seront payés au premier trimestre de 2027, et un chèque vous sera remis.

Les autorisations de retour de marchandise ne seront plus associées à une expédition gratuite. Tous les retours respecteront la politique de retour d’ADI.

Aucune action de votre part n’est nécessaire. Nous nous occupons de votre transition automatique vers le programme mis à jour.

Oui, vous continuerez de recevoir les courriels des relevés mensuels qui présentent votre statut de rabais actuel.

Non, les rabais de 2025 seront émis en avril 2026.

Oui, les clients admissibles peuvent participer au programme et tirer avantage du programme ADI Pro Rewards. Si vous êtes admissible, une invitation vous sera envoyée par courriel dans les prochaines semaines. Pour de plus amples informations, cliquez ici.

Si vous souhaitez obtenir de l’aide supplémentaire, communiquez avec votre représentant ou écrivez à l’adresse [email protected].

Oui, ADI prend en charge une variété de plateformes logicielles afin de vous aider à accélérer vos activités. Visitez notre page d’intégration logicielle à partir d’ICI.

Mise à jour d’entité juridique : Veuillez noter qu’à partir du 1er juin 2026, à la suite de la fusion de nos entités juridiques canadiennes, le nom juridique associé aux activités d’ADI au Canada sera modifié (auparavant Ademco III Ltd., maintenant ADI Global Canada Ltd.) afin d’offrir un meilleur alignement avec notre marque d’entreprise. Veuillez mettre à jour vos systèmes en conséquence; aucune autre action n’est requise de votre part.